Залізничні квитки

Запитання та відповіді

• ЕЛЕКТРОННИЙ ЗАЛІЗНИЧНИЙ КВИТОК

  • Що таке електронний ЗД квиток? Чи потрібно його змінювати на паперовий перед поїздкою?

    • Електронний залізничний квиток - це проїзний документ, що дає право на проїзд (на відміну від бланка інтернет-замовлення). Купивши електронний квиток, пасажиру не потрібно обмінювати його в касі на паперовий, досить пред'явити бланк електронного квитка провіднику разом з посвідченням особи під час посадки в поїзд. Такий квиток є повноцінним проїзним документом, а також фіскальним документом і приймається бухгалтерією для компенсації проїзду у відрядженні.

  • Які права у електронного ЗД квитки?

    • Електронний проїзний документ (ЕПД) дає такі ж права для проїзду пасажира, як і його паперовий аналог.

  • На які види поїздів доступні електронні ЗД квитки?

    • В даний час електронні квитки доступні для поїздів класу Інтрсіті +, Інтерсіті та поїздів далекого прямування на більш ніж 90% поїздів, а на потяги міжнародного сполучення і на додаткові поїзди зазвичай не доступні.

  • Які мої дії після покупки електронного ЗД квитки?

    • Роздрукуйте електронний квиток. Він може бути представлений як у вигляді роздрукованого бланка містить QR-код, так і просто у вигляді QR-коду на екрані мобільного телефону, планшета або ноутбука.
    • Відправляйтеся на посадку в поїзд.
    • Пред'явіть провіднику роздрукований електронний квиток і паспорт (або інше посвідчення особи). Як варіант - покажіть електронний квиток на екрані смартфона або планшета.

  • Як виглядає електронний ЗД квиток?

    • 

  • Як купити електронний ЗД квиток?

    • Ви можете купити електронний квиток на поїзд на сайті КИЙАВІА. Для покупки потрібен тільки доступ в Інтернет. Процес займає кілька хвилин.

  • Чим відрізняється інтернет-замовлення від електронного квитка?

    • В даний момент залізничні квитки можна купити за двома технологіями:
      • покупка квитка з відкладеним друком (інтернет-замовлення)
      • електронний квиток

      Головна відмінність інтернет-замовлення від повноцінного електронного квитка полягає в тому, що бланк інтернет-замовлення необхідно обмінювати в касі на паперовий квиток, надрукований на бланку суворої звітності, а електронний квиток - не потрібно обмінювати, так як електронний квиток дає право на проїзд і є проїзним документом.

      Бланк інтернет-замовлення містить інформацію про поїздку і код інтернет-замовлення, який необхідно обмінювати на проїзний документ. Обміняти код-замовлення на паперовий ЗД квиток може і сам пасажир і будь-який, кому він передасть код замовлення.

      Бланк електронного квитка, крім інформації про пасажира, містить також QR-код, в якому зашифрована вся необхідна інформація про поїздку. Скористатися електронним квитком може тільки той, чиє ім'я і прізвище були вказані під час його покупки.

  • Що таке QR-код електронного ЗД квитки?

    • QR-код - це технологія кодування інформації, аналогічна звичайному штрих-коду.

      В QR-код може поміститися набагато більше інформації (7089 цифр або 4296 цифр і букв), ніж в штрих-код. До того ж, для зчитування QR-коду не потрібно спеціальне обладнання - такий код може бути прочитаний за допомогою звичайного мобільного телефону, що має камери і відповідне програмне забезпечення для розшифровки даних.

  • Що робити, якщо QR-код електронного ЗД квитка не був розпізнаний?

    • QR-код, що входить до складу електронного залізничного квитка, може бути пошкоджений в результаті його неправильного зберігання (намокання, стирання неякісної друку і т.д.) або з яких-небудь інших причин. Сама технологія двомірного штрих-коду передбачає можливість відновлення інформації в разі втрати до 30% коду.

      У разі, якщо провідник все ж не зможе розпізнати QR-код за допомогою свого пристрою, що зчитує, перевірити інформацію про пасажира він зможе шляхом введення номера квитка і звернення до бази даних Укрзалізниці. Після того, як дані про пасажира будуть підтверджені за допомогою введення номера квитка і перевірки посвідчення особи - провідник дозволить Вам посадку в поїзд.

  • Яка інформація міститься в QR-коді електронного ЗД квитки?

    • В QR-коді залізничного електронного квитка міститься інформація про поїздку (номер поїзда, станція відправлення і прибуття, номер місця, вартість і т.д.), ім'я та прізвище пасажира, а також асиметричний цифровий ключ (цифровий підпис), що захищає інформацію від підробки .

      До того ж, підробка електронного квитка просто позбавлена сенсу, так як він дає право на проїзд тільки в разі пред'явлення посвідчення особи і відповідності імені і прізвища пасажира з даними бази даних Укрзалізниці.

  • Як повернути електронний ЗД квиток?

    • Потрібно звернутися в ЗД касу і зробити повернення коштів за електронний квиток, згідно з правилами Укразалізниці.

      Повернення квитків відбувається за схемою, що використовується для звичайних паперових квитків. Обмінювати електронний квиток на паперовий не потрібно.

• ПОКУПКА І ОПЛАТА ЗАЛІЗНИЧНИХ КВИТКІВ

  • Які бувають види залізничних квитків?

    • В даний момент існує три типи залізничних квитків:
      • Паперовий квиток
      • Інтернет-замовлення квитка
      • Електронний квиток

      Паперовий квиток

      Звичайний паперовий квиток - це звичний всім квиток надрукований на бланку суворої звітності, такі квитки продаються тільки в залізничних касах і деяких туристичних агентствах мають договору з Укрзалізницею.

      Інтернет-замовлення квитка, або квиток з відкладеним друком

      Дуже часто такий квиток називають «електронним квитком», але це не зовсім так. Коли Ви купуєте такий квиток в інтернеті або будь-якій точці продажу, в якості підтвердження Вам видається 16-значний код. Цей код може бути роздрукований на бланку замовлення, присланий у вигляді СМС на мобільний телефон або просто переписаний «від руки».

      Електронний ЗД квиток

      На відміну від інтернет-замовлення, електронний квиток є повноцінним проїзним документом. Купивши такий квиток на нашому сайті або в будь-який з точок продажів, Ви просто пред'являєте його при посадці в поїзд провідникові. провідник зчитує QR-код квитка і виробляє посадку.

      У будь-якому випадку, код інтернет-замовлення дає право на його обмін на паперовий квиток у залізничній касі не пізніше, ніж за 15 хвилин до відправлення поїзда.

  • За який період до відправлення поїзда можна купити квиток?

    • Зазвичай продаж ЗД квитків відкривається за 45 діб до відправлення поїзда. Винятком є регіональні поїзди - продаж квитків на них відкривається за 10 діб до відправлення поїзда, і поїзди Інтерсіті, Інтерсіті + - продаж на них відкривається за 30 діб.

  • Яка кількість квитків можна придбати за 1 раз?

    • Укрзалізницею були введені деякі обмеження при оформленні залізничних квитків.

      Таким чином, одне замовлення може містити не більше 8 проїзних документів. Але кількість замовлень, оформлюваних одним користувачем, необмежено.

  • Дитячий ЗД квиток. Скільки коштує?

    • За правилами Укрзалізниці діти мають право на певні пільги в залежності від віку.

      Діти у віці до 6 років мають право безкоштовного проїзду в поїзді без надання окремого місця. Купувати будь-якої квиток для дитини не потрібно, але надати оригінал свідоцтва про народження дитини, або нотаріально завірену копію * необхідно. Також посадка можлива при пред'явленні одним з батьків паспорта в який вписана дитина.

      У разі, якщо подорожує більше однієї дитини молодше 6 років, право пільгового проїзду має лише один з них. Діти у віці до 14 років отримують знижку в розмірі 25%.

      Свідоцтво про народження дитини необхідно пред'являти провіднику під час посадки в поїзд. Діти молодше 14 років без супроводу дорослих до посадки в поїзд не допускаються.

  • Які знижки діють на ЗД квитки для студентів?

    • Якщо ви хочете купити ЗД квиток для студента зі знижкою онлайн вам просто необхідно ввести номер вашого студентського під час купівлі квитка на поїзд, а при посадці в поїзд пред'явити провіднику квиток і студентське посвідчення.

      Знижка для студентів поширюється тільки на квитки в плацкартні та загальні вагони, вагони 2-го і третього класу поїздів «Інтерсіті» і «Інтерсіті +».

      Після введення на сайті (при покупці онлайн) номера студентського вартість квитка на поїзд не зміниться до тих пір, поки ви не ви не натиснете кнопку «Замовити». Після цього знижка студентам буде розрахована (це відбувається на стороні Укрзалізниці) і в новому вікні буде відображена підсумкова ціна вже зі знижкою.

      Тобто, отримати студентську пільгову вартість при покупці квитка в купе або 1-й клас Інтерсіті + неможливо. Якщо ви спробуєте це зробити, то в підсумку ціна при покупці не зміниться.

      Знижка поширюється тільки на вартість плацкарти і квитка, на інші збори (касовий збір, комісія системи, комісія банку) знижка не діє. Тож фінальна вартість квитка не буде менше рівно на 50%.

  • Які проблеми можливі при покупці ЗД квитки для студента?

    • Може трапитися так, що при введенні номера студентського ви отримаєте повідомлення про помилку. Це може статися з двох причин:

      1. Серія студентського не відповідає тій, що вказана в базі Міністерства освіти України. Наприклад, серія КВ може бути вказана кирилицею «Ка Ве», а може бути вказана латиницею «Кей Бі». Спробуйте змінити розкладку клавіатури і ввести серію документа іншою мовою.

      2. Номер вашого посвідчення відсутній в базі Міносвіти або не відповідає тому, що вказано на посвідченні. На жаль, хоч і дуже рідко, але такі помилки трапляються.

      Якщо ви не можете отримати знижку, спробувавши введення серії та на латиниці і на кирилиці, це означає, що проблема в цифрах. Єдиний спосіб отримати знижку в такому випадку - звернеться безпосередньо в касу залізничного вокзалу, і купити квиток там.

  • Які бувають знижки на ЗД квитки?

    • Вартість залізничних квитків не є фіксованою. Залежно від календарного періоду і дня тижня, в який відправляється потяг, встановлюються різні понижуючі або підвищувальні коефіцієнти. Таким чином, якщо день від'їзду для Вас не є визначальним фактором, на вартості залізничних квитків можна заощадити.

      Також для першого класу поїздів «Інтерсіті +» з 1 березня 2013 року введено коефіцієнти, що впливають на ціну квитків залежно від того, наскільки заздалегідь купується квиток. Купуючи квиток у вагони першого класу за 45 днів до відправлення поїзда, можна отримати знижку - 15%.

      Вартість ЗД квитків на поїзди Інтерсіті +

      Час до відправлення	Зміна ціни
      за 45 діб	— 15%
      за 44–30 діб	— 10%
      за 29–10 діб	без змін
      за 9–5 діб	+ 5%
      за 4–3 діб	+ 10%
      за 2–1 діб	+ 15%

      Вартість ЗД квитків залежно від дня тижня

      Залежно від того в який день тижня вирушає потяг, вартість квитків на нього може змінюватися від +10 до - 10%.

      День тижня	Коефіцієнт	Процентне зміна тарифу
      Понеділок, четвер, субота	1	0%
      Вівторок і середа	0,9	-10%
      П'ятниця і неділя	1,1	+10%

  • Як залежить вартість ЗД квитків від календарного періоду?

    • Залежно від календарного періоду застосовуються коефіцієнти від 0,7 до 1,1. Втім, максимальна знижка в 30% можлива тільки в один день в році - під час купівлі квитка на поїзд, який відправляється 31 грудня. Другим днем в році за величиною знижки є 9 травня. Найдорожчим періодом в році є час від 25 до 30 грудня, а найтривалішим періодом дії підвищеного тарифу - з 1 червня до 31 серпня.

      Календарний період	Тривалість, днів	Коефіцієнт	Процентне зміна тарифу
      01.01 – 20.01	20	1,02	+2%
      21.01 – 31.01	11	0,86	-14%
      01.02 – 29.02	29	0,95	-5%
      01.03 – 31.03	31	1,01	+1%
      01.04 – 27.04	27	1,02	+2%
      28.04 – 08.05	11	1,03	+3%
      09.05	1	0,8	-20%
      10.05 – 31.05	22	1,01	+1%
      01.06 – 31.08	92	1,07	+7%
      01.09 – 30.09	30	1,02	+2%
      01.10 – 24.12	85	0,93	-7%
      25.12 – 30.12	6	1,1	+10%
      31.12	1	0,7	-30%

      Підвищують і знижують тарифи застосовуються не до всієї вартості, а тільки до величини тарифу.

  • Що робити якщо при покупці ЗД квитки допущені помилки в імені або прізвища?

    • Якщо під час оформлення квитка була допущена помилка, вам доведеться прийняти рішення як чинити. Насправді внести зміни в квиток неможливо. Це не зможете зробити ні ви ні касир ні хто небудь ще. Це неможливо технічно. Тому квиток можна або зберегти, або здати і купити новий. Квиток на поїзд можна зберегти в тому випадку, якщо помилка незначна.

      Правилами допускається не більше 3-х помилок (помилок) в прізвища та імені, якщо ці помилки не спотворюють істотно прочитання прізвища та імені.

      Мається на увазі три помилки в імені і прізвища, а не 3 в імені і ще 3 в прізвища.

  • Які бувають пільги при покупці ЗД квитків?

    • Правилами Укралізниці передбачені пільгові ЗД квитки. На них поширюються знижки аж до 100%. На жаль, не для всіх категорій пільгових квитків існує можливість покупки онлайн. Деякі з них можна отримати тільки в залізничній касі, пред'явивши документ, що підтверджує право на пільгу. На нашому сайті отримати посилання при покупці ЗД квитки можна тільки на дитячі квитки. Для інших категорій можливе бронювання з викупом броні в касі. Купити залізничні квитки зі знижкою мають право такі категорії пасажирів:

      • Діти до 6 років - можуть подорожувати безкоштовно без місця. Діти від 6 до 14 років зі знижкою 25%.
      • Студенти денної форми навчання.
      • Учасники Великої Вітчизняної війни та інваліди ВВВ І - ІІ груп
      • Інваліди І - ІІІ груп інвалідності та особи які супроводжують інвалідів І групи та діти-інваліди - 50% знижка в період з 01.10 по 15.05
      • Учасники бойових дій, учасники війни і члени сімей ветеранів війни
      • Герої Радянського союзу, Герої України та герої соціалістичної праці - безкоштовний проїзд 1 раз на рік
      • Кавалери ордена Трудової Слави та Ордена слави третього ступеня, а також нагороджені чотирма медалями «За відвагу»
      • Народні депутати України

      У приміських поїздах мають право на пільговий проїзд:

      • Пенсіонери, діти війни та ветерани війни
      • Учасники ліквідації аварії на ЧАЕС та потерпілі в результаті аварії
      • Учасники Великої Вітчизняної війни та інваліди ВВВ І - ІІ груп
      • Учасники бойових дій, учасники війни і члени сімей загиблих учасників бойових дій
      • Діти з багатодітних сімей
      • Інші категорії пасажирів

      Також щорічно Укрзалізниця проводить благодійні акції для дітей сиріт, дітей інвалідів та дітей загиблих шахтарів, залізничників, військовослужбовців та працівників внутрішніх органів.

      Увага! При посадці в поїзд пасажир повинен пред'явити документ дає право на пільгу. Для дитячого квитка це - оригінал свідоцтва про народження дитини.

  • Що робити, якщо немає квитків на поїзд?

    • Якщо Ви зіткнулися з ситуацією, коли на певний напрям немає в наявність вільних місць ні на один потяг, а змінити дату поїздки неможливо, ми рекомендуємо зробити наступні кроки:

      Перевірити наявність квитка на потяг

      1	Повторіть пошук зд квитка через деякий час. Справа в тому, що навіть просто обраний, але ще не оплачений квиток стає недоступний для всіх користувачів, крім пасажира, який збирається його купити. Дуже часто буває так, що користувач на сайті не виробляє оплату і необхідний Вам квиток на поїзд повернеться у вільний продаж через 15 хвилин.
      2	Перевірте, чи не з'явилися квитки після зняття броні. Зазвичай бронь знімається за 24 години до відправлення поїзда, а так само за 9, 6, 3, і 1 годину до відправлення. Перевіряйте наявність вільних місць в ці періоди часу. Зняття броні відбувається досить часто. Але цією інформацією володіють багато і квитки викуповуються практично миттєво.
      3	Чекайте поява додаткового вагона. Дуже часто Укрзалізниця збільшує кількість вагонів у поїздах, на які спостерігається підвищений попит. Якщо на потрібний напрямок вільних місць вже немає, а до відправлення залишається більш ніж 24 години, цілком можливо, що вагони будуть додані.
      4	Спробуйте подивитися наявність місць не до станції призначення, а на станцію пізніше. Наприклад до Львова можна дістатися поїздом Київ-Івано-Франківськ. Квитків від Києва до Львова може не бути, а до Івано-Франківська - можуть бути.
      5	Пошукайте відповідний автобус. Для цього просто натисніть на закладку «Автобус» вгорі сторінки. Система сама зробить пошук по тим же містах і дат, які були задані для пошуку ЖД квитків.
      6	Чекайте здачі квитків. Звичайно, це вкрай малоймовірний сценарій в особливо в літній сезон, але іноді буває, що квитки здають кілька людей і тоді їх можна буде купити.

      Також не варто забувати про такі методи забезпечення поїздки як приміські електрички, покупка квитків з пересадкою і особисте спілкування з провідником. Але, звичайно, ми не можемо рекомендувати їх в якості надійних. Краще купувати квитки якомога раніше.

      Пам'ятайте, що всі квитки продаються через одну систему, і якщо вільних місць немає на нашому сайті (або будь-якому іншому), це означає що і в ЗД касах в даний момент їх теж немає.

  • Чи можна переоформити ЗД квиток?

    • Пасажир має право переоформити залізничні квитки в ЗД касах в деяких випадках, описаних нижче. У всіх інших випадках необхідно здати квитки і придбати нові. Переоформити квиток можна при наявності вільних місць на поїзд:

      • відправляється раніше
      • в вагон іншої категорії
      • здійснити заміну місць на місця в іншому вагоні тієї ж категорії

      Переоформлення квитків проводиться в ЗД касах, якщо до відправлення поїзда, на який переоформлюються квитки залишилося не більше доби!

      Переоформлення єдиних проїзних документів (квитки туди-назад або квитки з пересадкою але на одному бланку) проводиться до початку поїздки і одночасно для обох ділянок проїзду, при цьому дані про поїздку для другої ділянки проходження можуть не змінюватися.

      Зміна прізвища та імені в квитку

      Правила перевезення пасажирів прямо забороняють внесення змін до даних про пасажира. Такої можливості немає ні на нашому сайті ні у касира залізничної станції.

      Не проводиться переоформлення квитків зі зміною прізвища та імені пасажира, станції відправлення або прибуття і квитків придбаних в Інтернет!

      Зміна вартості квитка

      При переоформленні залізничних квитків вартість проїзду перераховується.

      Якщо вартість переоформленого квитка вище попередньої - пасажир провадить доплату. Якщо вартість нового квитка нижче вартості попереднього - повертається різниця у вартості квитка.

      За послугу переоформлення проїзних документів здійснюється оплата, встановлена суб'єктом господарювання. У нашому випадку це перевізник.

      Таким чином, в більшості випадків пасажирам потрібно здавати квиток на поїзд і купувати новий.

  • Як викупити купе цілком?

    • Правильно буде оформити четверте не зайняте місце на одного з дорослих. Тобто фактично хтось один з дорослих купить для себе два квитки на поїзд з різними місцями.

      Не купуйте квиток на вигадане прізвище. Адже квитки іменні, і якщо ви так зробите, буде вважатися, що пасажир не з'явився і під час прямування поїзда на це місце може бути проданий квиток. Також не намагайтеся придбати 4-й квиток на дитину (якщо їдете з дітьми), щоб отримати знижку.

      При посадці в поїзд буде необхідно пред'явити документи, що посвідчують особу (паспорт, свідоцтво про народження або посвідчення водія).

      Пам'ятайте про необхідність наявності свідоцтва про народження дитини (якщо йому ще не виповнилося 16 років і у нього немає паспорта), ви будете зобов'язані пред'явити його провіднику при посадці в поїзд. Також у випадку з виїздом дитини за кордон необхідно нотаріально завірений дозвіл від батьків (або одного з батьків, якщо другий їде з дитиною) в тому випадку, якщо дитину не супроводжують обоє батьків. Для поїздів внутрішніх ліній такий дозвіл не потрібен.

      Все вищеописане справедливо і для випадків, коли мова не йде про сім'ю з дитиною. Навіть один пасажир може купити все 4 місця в купе на своє ім'я і їхати в купе один.

• БАГАЖ

  • Як перевозити велосипед в поїзді?

    • Якщо пасажир бажає перевести велосипед в поїзді, йому потрібно звернути увагу на деякі нюанси провезення такого багажу. Перевозити велосипед можна як в багажному вагоні, так і в купе поїзда.

      • Якщо велосипед перевозиться в розібраному вигляді і його габарити не перевищують встановлену норму і дозволяють розмістити його на місцях для багажу, оплачувати його провезення як додатковий багаж не потрібно.
      • Нормою безкоштовного багажу вважається багаж, чиї розміри не перевищують 200 см за сумою всіх сторін (довжина + висота + ширина). Практично будь-який велосипед впишеться в ці норми
      • Безкоштовним вважається багаж, чия вага не перевищує 36 кг
      • На один квиток можна провезти тільки один велосипед

      Розміри багажної полиці складають & - довжина: 175 см, ширина: 54 см, расстоніе від полиці до стелі: 53 см.

      Перевезення велосипеда в багажному вагоні

      • Здати велосипед в багажний вагон можна на залізничному вокзалі (не раніше, ніж за добу до відправлення поїзда), або безпосередньо перед посадкою в поїзд (тоді оплата перевезення багажу здійснюється після його видачі в кінцевому пункті призначення)
      • Перевезення велосипеда в багажному вагоні оплачується як перевезення вантажу вагою 20 кг

  • Як перевозити дитячу коляску в поїзді?

    • За правилами Укрзалізниці перевезення дитячих колясок в поїзді можлива у вигляді багажу (як окремо в багажному вагоні, так і разом з багажем пасажира в купейному або плацкартному вагонах).

      Якщо ви бажаєте везти коляску в купейному або плацкартному вагоні, за рахунок норми ручної поклажі, потрібно знати наступне:

      • Коляска в складеному вигляді повинна міститися на місцях відведених для провезення багажу (верхні багажні полиці. Довжина: 175 см, ширина: 54 см, відстань до стелі: 53 см)
      • На один квиток можна провести не більше 36 кг багажу у вигляді ручної поклажі. Дитяча коляска в поїзді провозиться за рахунок норми ручної поклажі за вагою, тобто її вага враховується (пункт 15.5 «Правил перевезення пасажирів»).
      • Ручною поклажею вважається багаж, який за сумою всіх трьох сторін (висота, ширина, довжина) не перевищує 200 см. (розділ 15.1).
      • Ширина дверей купе - 65 см, а ось ширина проходу (відстань між спальними місцями) всього 54 сантиметри. У вагонах СВ, за рахунок більшої ширини спальних місць, відстань між місцями ще менше - 50 см. Рекомендуємо упевнитися, що саме ваша коляска зможе проїхати в купе поїзда і розміститься в його проході.
      • Провезти коляску можна і в багажному вагоні, у вигляді багажу (оформляється і оплачується окремої квитанцією на залізничному вокзалі).

• ПОВЕРНЕННЯ ЗАЛІЗНИЧНОГО КВИТКА

  • Як можна повернути квиток на поїзд, куплений на сайті КИЙАВІА?

    • Вам потрібно звернутися в ЗД касу і зробити повернення коштів за електронний квиток, згідно з правилами Укразалізниці

      Повернення квитків відбувається за схемою, що використовується для звичайних паперових квитків. Обмінювати електронний квиток на паперовий не потрібно.

  • Яку суму можна отримати при поверненні ЗД квитки?

    • Повернення вартості квитка

      Залежно від того, наскільки завчасно Ви звернулися в касу з приводу повернення квитка, Ви зможете повернути різну частину його вартості.

      Повернення квитка більш ніж за добу до відправлення поїзда

      В такому випадку пасажиру повертається вартість плацкарти, квитка і страхового збору, а також вартість постільної білизни (якщо воно було включено в квиток). Комісійний збір Укрзалізниці *, вартість послуг платіжних систем; не повертається.

      Повернення квитка більш ніж за 9 годин до відправлення

      Повертається вартість квитка, страховий збір, 50% від вартості плацкарти, вартість постільної білизни. Комісійний збір Укрзалізниці *, вартість послуг платіжних систем; не повертається.

      Повернення квитка в разі, коли до відправлення залишилося менше ніж 9 годин

      В цьому випадку повертається тільки вартість квитка, постільної білизни, страховий збір. Комісійний збір Укрзалізниці *, вартість послуг платіжних систем і вартість плацкарти; не повертається.

      Повернення квитка після відправлення поїзда (але не пізніше, ніж через 1 годину після відправлення)

      В цьому випадку повертається 10% вартості квитка і плацкарти, повна вартість постільної білизни, страховий збір. Комісійний збір Укрзалізниці *, вартість послуг платіжних систем і вартість плацкарти; не повертається.

      Якщо необхідно повернути більш ніж один квиток після відправлення поїзда, необхідно, щоб хоча б один з цих квитків було оформлено на людину, котра здійснює повернення.

      У разі повернення квитка після відправлення поїзда, повернення здійснюється тільки в разі пред'явлення посвідчення особи особою, чиє ім'я і прізвище вказані в квитку. У всіх інших випадках, повернення квитка може бути проведений як особисто пасажиром, так і іншою людиною в разі пред'явлення цією людиною посвідчення особи.

      Повернення квитка пізніше 1 години з моменту відправлення

      В цьому випадку, повернення частини вартості квитка неможливий.

      До відправлення залишилося	Більше 24 годин	Більше 9 годин	Менше 9 годин	годину після відправлення
      Вартість квитка	100%	100%	100%	10%
      Вартість плацкарти	100%	50%	x	10%
      Страховий збір	100%	100%	100%	100%
      Комісія Укрзалізниці	x	x	x	x
      Комісії платіжних систем	x	x	x

  • Яку суму за квиток можна отримати, якщо поїздка не відбулася з вини Укрзалізниці?

    • У разі, якщо поїздка не відбулася з вини Укрзалізниці, повертається повна вартість квитка, включаючи комісійний збір Укрзалізниці.

  • Як швидко відбувається зарахування грошей при поверненні ЗД квитки?

    • Якщо повернення ЗД квитків був проведений в залізничній касі:

      КИЙАВІА ініціює повернення грошових коштів після отримання від Укрзалізниці відповідного реєстру на повернення ЗД квитки. Як правило, реєстри надсилаються за підсумками тижня з затримкою в кілька днів.

      Повернення проводиться на платіжний засіб, з якого був куплений квиток на поїзд (банківську карту, електронні гроші тощо). Згідно з правилами проведення платежів гроші будуть зараховані протягом 3 банківських днів.

      Зберігайте документи на повернення до моменту повного зарахування коштів на вашу банківську карту.

      Таким чином, з моменту повернення квитка в жд касі до моменту зарахування грошей на рахунок, може пройти до 20-30 робочих днів.

      Повернення коштів буде проведений тільки на те платіжний засіб, з якого відбувалася оплата. Тобто на ту банківську карту або електронний гаманець з яких була зроблена оплата.

• ІНШІ ЗАПИТАННЯ

  • Чи можна сісти на іншій станції?

    • У Правилах перевезення пасажирів сказано, що поїздка повинна починатися від тієї станції, яка вказана в залізнодоржньому квитку в якості початкової. Але існує можливість змінити станцію відправлення, щоб сісти на свій потяг на одній з проміжних станцій по маршруту слідування. Для цього необхідно зробити наступне:

      • Чи не пізніше, ніж за годину до часу відправлення поїзда зі станції, зазначеної у квитку, звернеться до співробітників вокзалу і повідомити про своє бажання сісти в поїзд на іншій станції
      • Заповнити бланк заяви, і вказати: дату і станцію відправлення поїзда, номера місця, вагона і поїзда
      • Уповноважені співробітники станції повідомлять начальнику поїзда про факт зміни пасажиром початкової станції і назва станції на якій буде фактично здійснюватися посадка.

      Таку заяву можна подати не тільки на станції відправлення, а й на будь-який інший. В такому випадку станція відправлення буде повідомлена співробітниками станції на яку звернувся пасажир з таким проханням.

      Якщо пасажир не попередить співробітників вокзалу відправлення про факт зміни початкової станції, квиток на його місце може бути проданий іншому пасажирові за маршрутом прямування поїзда. В такому випадку, місце для проїзду буде надається начальником поїзда без додаткової оплати і в міру звільнення місць іншими пасажирами.

  • Що робити, якщо проїзні документи залишилися у проводжає?

    • Згідно Правил Укрзалізниця, якщо проїзні документи пасажира після відправлення поїзда залишилися у особи, його проводжає, останній негайно, але не пізніше ніж через 3 години з моменту відправлення поїзда, повинен здати їх начальнику станції відправлення. Останній дає телефонограму начальнику поїзда і начальнику станції (вокзалу) на шляху прямування, на якій за час зупинки поїзда можна видати нові проїзні документи.

      Але якщо ви купили електронні квитки на поїзд за допомогою сервісу КИЙАВІА, то:

      1. Ви можете зайти на свою електронну скриньку або Особистий кабінет на сайті КИЙАВІА, і показати квиток з екрану мобільного телефону або іншого гаджета.

      2. Ваш проводжає може сфотографувати бланк проїзного документа або QR-код і надіслати Вам через один з встановлених на телефон месенджерів (додатків).

      Нагадуємо, що електронний квиток можна роздрукувати необмежену кількість разів. І втратити його неможливо, тому що у вас завжди залишається його електронна копія. Ви більше не залежні від паперових носіїв!

  • Документи необхідні для поїздки на поїзді

    • Для того щоб здійснити посадку в поїзд, необхідно при собі мати проїзний документ, а так же оригінал документа, що посвідчує особу.

      До документів, що посвідчують особу, відносять:

      • Паспорт громадянина України;
      • Закордонний паспорт;
      • Водійське посвідчення;
      • Дипломатичний та службовий паспорт України;
      • Посвідчення моряка та посвідчення члена екіпажу;
      • Паспорт громадянина іноземної держави;
      • Пенсійне посвідчення.

      Якщо був оформлений дитячий квиток, то обов'язково потрібно пред'явити - оригінал свідоцтва про народження дитини або нотаріально завірену копію.