ЖД билеты

Вопросы и ответы

• ЭЛЕКТРОННЫЙ ЖД БИЛЕТ

  • Что такое электронный ЖД билет? Нужно ли его менять на бумажный перед поездкой?

    • Электронный железнодорожный билет — это проездной документ, дающий право на проезд (в отличие от бланка интернет-заказа). Купив электронный билет, пассажиру не нужно обменивать его в кассе на бумажный, достаточно предъявить бланк электронного билета проводнику вместе с удостоверением личности во время посадки в поезд. Такой билет является полноценным проездным документом, а также фискальным документом и принимается бухгалтерией для компенсации проезда в командировке.

  • Какие права у электронного ЖД билета?

    • Электронный проездной документ (ЭПД) дает такие же права для проезда пассажира, как и его бумажный аналог.

  • На какие виды поездов доступны электронные ЖД билеты?

    • В настоящее время электронные билеты доступны для поездов класса Интрсити+, Интерсити и поездов дальнего следования на более чем 90% поездов, а на поезда международного следования и на дополнительные поезда обычно не доступны.

  • Какие мои действия после покупки электронного ЖД билета?

    • Распечатайте электронный билет. Он может быть представлен как в виде распечатанного бланка содержащего QR-код, так и просто в виде QR-кода на экране мобильного телефона, планшета или ноутбука.
    • Отправляйтесь на посадку в поезд.
    • Предъявите проводнику распечатанный электронный билет и паспорт (или другое удостоверение личности). Как вариант — покажите электронный билет на экране смартфона или планшета.

  • Как выглядит электронный ЖД билет?

    • 

  • Как купить электронный ЖД билет?

    • Вы можете купить электронный билет на поезд на сайте КИЙАВИА. Для покупки нужен только доступ в Интернет. Процесс занимает несколько минут.

  • Чем отличается интернет-заказ от электронного билета?

    • В данный момент железнодорожные билеты можно купить по двум технологиям:
      • покупка билета с отложенной печатью (интернет-заказ)
      • электронный билет

      Главное отличие интернет-заказа от полноценного электронного билета состоит в том, что бланк интернет-заказа необходимо обменивать в кассе на бумажный билет, напечатанный на бланке строгой отчетности, а электронный билет — не нужно обменивать, так как электронный билет дает право на проезд и является проездным документом.

      Бланк интернет-заказа содержит информацию о поездке и код интернет-заказа, который необходимо обменивать на проездной документ. Обменять код-заказа на бумажный ЖД билет может и сам пассажир и любой, кому он передаст код заказа.

      Бланк электронного билета, кроме информации о пассажире, содержит также QR-код, в котором зашифрована вся необходимая информация о поездке. Воспользоваться электронным билетом может только тот, чье имя и фамилия были указаны во время его покупки.

  • Что такое QR-код электронного ЖД билета?

    • QR-код — это технология кодирования информации, аналогичная обычному штрих-коду.

      В QR-код может поместиться гораздо больше информации (7089 цифр или 4296 цифр и букв), чем в штрих-код. К тому же, для считывания QR-кода не требуется специальное оборудование — такой код может быть прочитан с помощью обычного мобильного телефона, имеющего камеры и соответствующее программное обеспечения для расшифровки данных.

  • Что делать, если QR-код электронного ЖД билета не был распознан?

    • QR-код, входящий в состав электронного железнодорожного билета, может быть поврежден в результате его неправильного хранения (намокания, стирания некачественной печати и т.д.) или по каким-либо другим причинам. Сама технология двухмерного штрих-кода предусматривает возможность восстановления информации в случае утраты до 30% кода.

      В случае, если проводник все же не сможет распознать QR-код с помощью своего считывающего устройства, проверить информацию о пассажире он сможет путем ввода номера билета и обращения к базе данных Укрзализныци. После того, как данные о пассажире будут подтверждены с помощью ввода номера билета и проверки удостоверения личности — проводник разрешит Вам посадку в поезд.

  • Какая информация содержится в QR-коде электронного ЖД билета?

    • В QR-коде железнодорожного электронного билета содержится информация о поездке (номер поезда, станция отправления и прибытия, номер места, стоимость и т.д.), имя и фамилия пассажира, а также асимметричный цифровой ключ (цифровая подпись), защищающий информацию от подделывания.

      К тому же, подделка электронного билета просто лишена смысла, так как он дает право на проезд только в случае предъявления удостоверения личности и соответствия имени и фамилии пассажира с данными базы данных Укрзализныци.

  • Как вернуть электронный ЖД билет?

    • Нужно обратиться в ЖД кассу и произвести возврат средств за электронный билет, согласно правилам Укразализныци.

      Возврат билетов происходит по схеме, использующейся для обычных бумажных билетов. Обменивать электронный билет на бумажный не нужно.

• ПОКУПКА И ОПЛАТА ЖД БИЛЕТОВ

  • Какие бывают виды железнодорожных билетов?

    • В данный момент существует три типа железнодорожных билетов:
      • Бумажный билет
      • Интернет-заказ билета
      • Электронный билет

      Бумажный билет

      Обычный бумажный билет — это привычный всем билет напечатанный на бланке строгой отчетности, такие билеты  продаются только в железнодорожных кассах и некоторых туристических агентствах имеющих договора с Укрзализныцей.

      Интернет-заказ билета, или билет с отложенной печатью

      Очень часто такой билет называют «электронным билетом», но это не совсем так. Когда Вы покупаете такой билет в интернете или любой точке продажи, в качестве подтверждения Вам выдается 16-значный код. Этот код может быть распечатан на бланке заказа, прислан в виде СМС на мобильный телефон или просто переписан «от руки».

      Электронный ЖД билет

      В отличие от интернет-заказа, электронный билет является полноценным проездным документом. Купив такой билет на нашем сайте или в любой из точек продаж, Вы просто предъявляете его при посадке в поезд проводнику. Проводник считывает QR-код билета и производит посадку.

      В любом случае, код интернет-заказа дает право на его обмен на бумажный билет в железнодорожной кассе не позднее, чем за 15 минут до отправления поезда.

  • За какой период до отправления поезда можно купить билет?

    • Обычно продажа ЖД билетов открывается за 45 суток до отправления поезда. Исключением являются региональные поезда – продажа билетов на них открывается за 10 суток до отправления поезда, и поезда Интерсити, Интерсити+ — продажа на них открывается за 30 суток.

  • Какое количество билетов можно приобрести за 1 раз?

    • Укрзализныцей были введены некоторые ограничения при оформлении жд билетов.

      Таким образом, один заказ может содержать не более 8 проездных документов. Но количество заказов, оформляемых одним пользователем, неограниченно.

  • Детский ЖД билет. Сколько стоит?

    • По правилам Укрзализныци дети имеют право на определенные льготы в зависимости от возраста.

      Дети в возрасте до 6 лет имеют право бесплатного проезда в поезде без предоставления отдельного места. Покупать какой-либо билет для ребенка не нужно, но предоставить оригинал свидетельства о рождении ребенка, либо нотариально заверенную копию* необходимо. Также посадка возможна при предъявлении одним из родителей паспорта в который вписан ребенок.

      В случае, если путешествует более одного ребенка младше 6 лет, право льготного проезда имеет только один из них. Дети в возрасте до 14 лет получают скидку в размере 25%.

      Свидетельство о рождении ребенка необходимо предъявлять проводнику во время посадки в поезд. Дети младше 14 лет без сопровождения взрослых к посадке в поезд не допускаются.

  • Какие скидки действуют на ЖД билеты для студентов?

    • Если вы хотите купить ЖД билет для студента со скидкой онлайн вам просто необходимо ввести номер вашего студенческого во время покупки билета на поезд, а при посадке в поезд предъявить проводнику билет и студенческое удостоверение.

      Скидка для студентов распространяется только на билеты в плацкартные и общие вагоны, вагоны 2-го и третьего класса поездов «Интерсити» и «Интерсити+».

      После ввода на сайте (при покупке онлайн) номера студенческого стоимость билета на поезд не изменится до тех пор, пока вы не вы не нажмете кнопку «Заказать». После этого скидка студентам будет рассчитана (это происходит на стороне Укрзализныци) и в новом окне будет отображена итоговая цена уже со скидкой.

      То есть, получить студенческую льготную стоимость при покупке билета в купе или 1-й класс Интерсити+ невозможно. Если вы попробуете это сделать, то в итоге цена при покупке не изменится.

      Скидка распространяется только на стоимость плацкарты и билета, на другие сборы (кассовый сбор, комиссия системы, комиссия банка) скидка не действует. Поэтому финальная стоимость билета не будет меньше ровно на 50%.

  • Какие проблемы возможны при покупке ЖД билета для студента?

    • Может случиться так, что при вводе номера студенческого вы получите сообщение об ошибке. Это может произойти по двум причинам:

      1. Серия студенческого не соответствует той, что указана в базе Министерства образования Украины. Например, серия КВ может быть указана кириллицей «Ка Вэ», а может быть указана латиницей «Кэй Би». Попробуйте изменить раскладку клавиатуры и ввести серию документа на другом языке.

      2. Номер вашего удостоверения отсутствует в базе Минобразования или не соответствует тому, что указан на удостоверении. К сожалению, хоть и очень редко, но такие ошибки случаются.

      Если вы не можете получить скидку, попробовав ввод серии и на латинице и на кириллице, это значит, что проблема в цифрах. Единственный способ получить скидку в таком случае — обратится непосредственно в кассу ЖД вокзала, и купить билет там.

  • Какие бывают скидки на ЖД билеты?

    • Стоимость железнодорожных билетов не является фиксированной. В зависимости от календарного периода и дня недели, в который отправляется поезд, устанавливаются различные понижающие либо повышающие коэффициенты. Таким образом, если день отъезда для Вас не является определяющим фактором, на стоимости железнодорожных билетов можно сэкономить.

      Также для первого класса поездов «Интерсити+» с 1 марта 2013 года введены коэффициенты, влияющие на цену билетов в зависимости от того, насколько заранее приобретается билет. Покупая билет в вагоны первого класса за 45 дней до отправления поезда, можно получить скидку — 15%.

      Стоимость ЖД билетов на поезда Интерсити+

      Время до отправления	Изменение цены
      за 45 суток	— 15%
      за 44–30 суток	— 10%
      за 29–10 суток	без изменений
      за 9–5 суток	+ 5%
      за 4–3 суток	+ 10%
      за 2–1 суток	+ 15%

      Стоимость ЖД билетов в зависимости от дня недели

      В зависимости от того в какой день недели отправляется поезд, стоимость билетов на него может меняться от +10 до — 10%.

      День недели	Коэффициент	Процентное изменение тарифа
      Понедельник, Четверг, Суббота	1	0%
      Вторник и Среда	0,9	-10%
      Пятница и Воскресенье	1,1	+10%

  • Как зависит стоимость ЖД билетов от календарного периода?

    • В зависимости от календарного периода применяются коэффициенты от 0,7 до 1,1. Впрочем, максимальная скидка в 30% возможна только в один день в году — при покупке билета на поезд, отправляющийся 31 декабря. Вторым днем в году по величине скидки является 9 мая. Самым дорогим периодом в году является время от 25 по 30 декабря, а самым продолжительным периодом действия повышенного тарифа — с 1 июня до 31 августа.

      Календарный период	Продолжительность, дней	Коэффициент	Процентное изменение тарифа
      01.01 – 20.01	20	1,02	+2%
      21.01 – 31.01	11	0,86	-14%
      01.02 – 29.02	29	0,95	-5%
      01.03 – 31.03	31	1,01	+1%
      01.04 – 27.04	27	1,02	+2%
      28.04 – 08.05	11	1,03	+3%
      09.05	1	0,8	-20%
      10.05 – 31.05	22	1,01	+1%
      01.06 – 31.08	92	1,07	+7%
      01.09 – 30.09	30	1,02	+2%
      01.10 – 24.12	85	0,93	-7%
      25.12 – 30.12	6	1,1	+10%
      31.12	1	0,7	-30%

      Повышающие и понижающие тарифы применяются не ко всей стоимости, а только к величине тарифа.

  • Что делать если при покупке ЖД билета допущены ошибки в имени или фамилии?

    • Если во время оформления билета была допущена ошибка, вам придется принять решение как поступать. В действительности внести изменения в билет невозможно. Это не сможете сделать ни вы ни кассир ни кто либо еще. Это невозможно технически. Поэтому билет можно либо сохранить, либо сдать и купить новый. Билет на поезд можно сохранить в том случае, если ошибка незначительна.

      Правилами допускается не более 3-х ошибок (опечаток) в фамилии и имени, если эти ошибки не искажают существенно прочтение фамилии и имени.

      Имеется в виду три ошибки в имени и фамилии, а не 3 в имени и еще 3 в фамилии.

  • Какие бывают льготы при покупке ЖД билетов?

    • Правилами Укрализныци предусмотрены льготные ЖД билеты. На них распространяются скидки вплоть до 100%. К сожалению, не для всех категорий льготных билетов существует возможность покупки онлайн. Некоторые из них можно получить только в железнодорожной кассе, предъявив документ подтверждающий право на льготу. На нашем сайте получить ссылку при покупке ЖД билета можно только на детские билеты. Для остальных категорий возможно бронирование с выкупом брони в кассе. Купить железнодорожные билеты со скидкой имеют право следующие категории пассажиров:

      • Дети до 6 лет — могут путешествовать бесплатно без места. Дети от 6 до 14 лет со скидкой 25%.
      • Студенты дневной формы обучения.
      • Участники Великой Отечественной войны и инвалиды ВОВ І — ІІ групп
      • Инвалиды І — ІІІ групп инвалидности и лица сопровождающие инвалидов І группы и дети-инвалиды — 50% скидка в период с 01.10 по 15.05
      • Участники боевых действий, участники войны и члены семей ветеранов войны
      • Герои Советского союза, герои Украины и герои социалистического труда — бесплатный проезд 1 раз в год
      • Кавалеры ордена Трудовой Славы и Ордена славы третей степени, а также награжденные четырьмя медалями «За отвагу»
      • Народные депутаты Украины

      В пригородных поездах имеют право на льготный проезд:

      • Пенсионеры, дети войны и ветераны войны
      • Участники ликвидации аварии на ЧАЭС и потерпевшие в результате аварии
      • Участники Великой Отечественной войны и инвалиды ВОВ І — ІІ групп
      • Участники боевых действий, участники войны и члены семей погибших участников боевых действий
      • Дети из многодетных семей
      • Другие категории пассажиров

      Также ежегодно Укрзализныця проводит благотворительные акции для детей сирот, детей инвалидов и детей погибших шахтеров, железнодорожников, военнослужащих и работников внутренних органов.

      Внимание! При посадке в поезд пассажир должен предъявить документ дающий право на льготу. Для детского билета это — оригинал свидетельства о рождении ребенка.

  • Что делать, если нет билетов на поезд?

    • Если Вы столкнулись с ситуацией, когда на определенное направление нет в наличие свободных мест ни на один поезд, а изменить дату поездки невозможно, мы рекомендуем предпринять следующие шаги:

      Проверить наличие билета на поезд

      1	Повторите поиск жд билета через некоторое время. Дело в том, что даже просто выбранный, но еще не оплаченный билет становится недоступен для всех пользователей, кроме пассажира, собирающегося его купить. Очень часто бывает так, что пользователь на сайте не производит оплату и необходимый Вам билет на поезд вернется в свободную продажу через 15 минут.
      2	Проверьте, не появились ли билеты после снятия брони. Обычно бронь снимается за 24 часа до отправления поезда, а так же за 9, 6, 3, и 1 час до отправления. Проверяйте наличие свободных мест в эти периоды времени. Снятие брони происходит довольно часто. Но этой информацией владеют многие и билеты выкупаются практически мгновенно.
      3	Ожидайте появление дополнительного вагона. Очень часто Укрзализныця увеличивает количество вагонов в поездах, на которые наблюдается повышенный спрос. Если на нужное направление свободных мест уже нет, а до отправления остается более чем 24 часа, вполне возможно, что вагоны будут добавлены.
      4	Попробуйте посмотреть наличие мест не до станции назначения, а на станцию позже. Например во Львов можно добраться поездом Киев—Ивано-Франковск. Билетов от Киева до Львова может не быть, а до Ивано-Франковска — могут быть.
      5	Поищите подходящий автобус. Для этого просто нажмите на закладку «Автобус» вверху страницы. Система сама произведет поиск по тем же городам и датам, которые были заданы для поиска ЖД билетов.
      6	Ожидайте сдачи билетов. Конечно, это крайне маловероятный сценарий в особенно в летний сезон, но иногда бывает, что билеты сдают несколько человек и тогда их можно будет купить.

      Также не стоит забывать о таких методах обеспечения поездки как пригородные электрички, покупка билетов с пересадкой и личное общение с проводником. Но, конечно, мы не можем рекомендовать их в качестве надежных. Лучше покупать билеты как можно раньше.

      Помните, что все билеты продаются через одну систему, и если свободных мест нет на нашем сайте (или любом другом), это значит что и в ЖД кассах в данный момент их тоже нет.

  • Можно ли переоформить ЖД билет?

    • Пассажир имеет право переоформить железнодорожные билеты в ЖД кассах в некоторых случаях, описанных ниже. Во всех остальных случаях необходимо сдать билеты и приобрести новые. Переоформить билет можно при наличии свободных мест на поезд:

      • отправляющийся раньше
      • в вагон другой категории
      • осуществить замену мест на места в другом вагоне той же категории

      Переоформление билетов производится в ЖД кассах, если до отправления поезда, на который переоформляются билеты осталось не более суток!

      Переоформление единых проездных документов (билеты туда–обратно или билеты с пересадкой но на одном бланке) производится до начала поездки и одновременно для обоих участков проезда, при этом данные о поездке для второго участка следования могут не изменяться.

      Изменение фамилии и имени в билете

      Правила перевозки пассажиров прямо запрещают внесение изменений в данные о пассажире. Такой возможности нет ни на нашем сайте ни у кассира железнодорожной станции.

      Не производится переоформление билетов с изменением фамилии и имени пассажира, станции отправления или прибытия и билетов приобретенных в Интернет!

      Изменение стоимости билета

      При переоформлении железнодорожных билетов стоимость проезда пересчитывается.

      Если стоимость переоформленного билета выше предыдущей — пассажир производит доплату. Если стоимость нового билета ниже стоимости предыдущего — возвращается разница в стоимости билета.

      За услугу переоформления проездных документов осуществляется оплата, установленная субъектом хозяйствования. В нашем случае это перевозчик.

      Таким образом, в большинстве случаев пассажирам нужно сдавать билет на поезд и покупать новый.

  • Как выкупить купе целиком?

    • Правильно будет оформить четвертое не занятое место на одного из взрослых. То есть фактически кто-то один из взрослых купит для себя два билета на поезд с разными местами.

      Не покупайте билет на вымышленную фамилию. Ведь билеты именные, и если вы так поступите, будет считаться, что пассажир не явился и во время следования поезда на это место может быть продан билет. Также не пытайтесь приобрести 4-й билет на ребенка (если едете с детьми), чтобы получить скидку.

      При посадке в поезд будет необходимо предъявить документы удостоверяющие личность (паспорт, свидетельство о рождении либо водительское удостоверение).

      Не забываете о необходимости наличия свидетельства о рождении ребенка (если ему еще не исполнилось 16 лет и у него нет паспорта), вы будете обязаны предъявить его проводнику при посадке в поезд. Также в случае с выездом ребенка за рубеж необходимо нотариально заверенное разрешение от родителей (или одного из родителей, если второй едет с ребенком) в том случае, если ребенка не сопровождают оба родителя. Для поездов внутренних линий такое разрешение не требуется.

      Все вышеописанное справедливо и для случаев, когда речь не идет о семье с ребенком. Даже один пассажир может купить все 4 места в купе на свое имя и ехать в купе один.

• БАГАЖ

  • Как перевозить велосипед в поезде?

    • Если пассажир желает перевести велосипед в поезде, ему нужно обратить внимание на некоторые нюансы провоза такого багажа. Перевозить велосипед можно как в багажном вагоне, так и в купе поезда.

      • Если велосипед перевозится в разобранном виде и его габариты не превышают установленную норму и позволяют разместить его на местах для багажа, оплачивать его провоз как дополнительный багаж не нужно.
      • Нормой бесплатного багажа считается багаж, чьи размеры не превышают 200 см по сумме всех сторон (длинна + высота + ширина). Практически любой велосипед впишется в эти нормы
      • Бесплатным считается багаж, чей вес не превышает 36 кг
      • На один билет можно провезти только один велосипед

      Размеры багажной полки составляют& — длина: 175 см, ширина: 54 см, расстоние от полки до потолка: 53 см.

      Перевозка велосипеда в багажном вагоне

      • Сдать велосипед в багажный вагон можно на железнодорожном вокзале (не раньше, чем за сутки до отправления поезда), либо непосредственно перед посадкой в поезд (тогда оплата перевозки багажа осуществляется после его выдачи в конечном пункте назначения)
      • Перевозка велосипеда в багажном вагоне оплачивается как перевозка груза весом 20 кг

  • Как перевозить детскую коляску в поезде?

    • По правилам Укрзализныци перевозка детских колясок в поезде возможна в виде багажа (как отдельно в багажном вагоне, так и вместе с багажом пассажира в купейном или плацкартном вагонах).

      Если вы желаете везти коляску в купейном или плацкартном вагоне, за счет нормы ручной клади, нужно знать следующее:

      • Коляска в сложенном виде должна помещаться на местах отведенных для провоза багажа (верхние багажные полки. Длина: 175 см, ширина: 54 см, расстоние до потолка: 53 см)
      • На один билет можно провести не более 36 кг багажа в виде ручной клади. Детская коляска в поезде провозится за счет нормы ручной клади по весу, то есть ее вес учитывается (пункт 15.5 «Правил перевозки пассажиров»).
      • Ручной кладью считается багаж, который по сумме всех трех сторон (высота, ширина, длинна) не превышает 200 см. (раздел 15.1).
      • Ширина дверей купе — 65 см, а вот ширина прохода (расстояние между спальными местами) всего 54 сантиметра. В вагонах СВ, за счет большей ширины спальных мест, расстояние между местами еще меньше — 50 см. Рекомендуем удостовериться, что именно ваша коляска сможет проехать в купе поезда и разместится в его проходе.
      • Провезти коляску можно и в багажном вагоне, в виде багажа (оформляется и оплачивается отдельной квитанцией на железнодорожном вокзале).

• ВОЗВРАТ ЖД БИЛЕТА

  • Как можно вернуть билет на поезд, купленный на сайте КИЙАВИА?

    • Вам нужно обратиться в ЖД кассу и произвести возврат средств за электронный билет, согласно правилам Укразализныци

      Возврат билетов происходит по схеме, использующейся для обычных бумажных билетов. Обменивать электронный билет на бумажный не нужно.

  • Каккую сумму можно получить при возврате ЖД билета?

    • Возврат стоимости билета

      В зависимости от того, насколько заблаговременно Вы обратились в кассу по поводу возврата билета, Вы сможете возвратить разную часть его стоимости.

      Возврат билета более чем за сутки до отправления поезда

      В таком случае пассажиру возвращается стоимость плацкарты, билета и страхового сбора, а также стоимость постельного белья (если оно было включено в билет). Комиссионный сбор Укрзализныци*, стоимость услуг платежных систем не возвращается.

      Возврат билета более чем за 9 часов до отправления

      Возвращается стоимость билета, страховой сбор, 50% от стоимости плацкарты, стоимость постельного белья. Комиссионный сбор Укрзализныци*, стоимость услуг платежных систем не возвращается.

      Возврат билета в случае, когда до отправления осталось меньше 9 часов

      В этом случае возвращается только стоимость билета, постельного белья, страховой сбор. Комиссионный сбор Укрзализныци*, стоимость услуг платежных систем и стоимость плацкарты не возвращается.

      Возврат билета после отправления поезда (но не позже, чем через 1 час после отправления)

      В этом случае возвращается 10% стоимости билета и плацкарты, полная стоимость постельного белья, страховой сбор. Комиссионный сбор Укрзализныци*,  стоимость услуг платежных систем и стоимость плацкарты не возвращается.

      Если необходимо вернуть более чем один билет после отправления поезда, необходимо, чтобы хотя бы один из этих билетов был оформлен на человека, производящего возврат.

      В случае возврата билета после отправления поезда, возврат производится только в случае предъявления удостоверения личности лицом, чье имя и фамилия указаны в билете. Во всех остальных случаях, возврат билета может быть произведен как лично пассажиром, так и другим человеком в случае предъявления этим человеком удостоверения личности.

      Возврат билета позже 1 часа с момента отправления

      В этом случае, возврат части стоимости билета невозможен.

      До отправления осталось	Более 24 часов	Более 9 часов	Менее 9 часов	час после отправления
      Стоимость билета	100%	100%	100%	10%
      Стоимость плацкарты	100%	50%	x	10%
      Страховой сбор	100%	100%	100%	100%
      Комиссия Укрзализныци	x	x	x	x
      Комиссии платежных систем	x	x	x

  • Каккую сумму за билет можно получить, если поездка не состоялась по вине Укрзализници?

    • В случае, если поездка не состоялась по вине Укрзализныци, возвращается полная стоимость билета, включая комиссионный сбор Укрзализныци.

  • Как быстро происходит зачисление денег при возврате ЖД билета?

    • Если возврат ЖД билетов был произведен в железнодорожной кассе:

      КИЙАВИА инициирует возврат денежных средств после получения от Укрзализныци соответствующего реестра на возврат ЖД билета. Как правило, реестры присылаются по итогам недели с задержкой в несколько дней.

      Возврат производится на платежное средство, с которого был куплен билет на поезд (банковскую карту, электронные деньги и т.д.). Согласно правилам проведения платежей деньги будут зачислены в течение 3 банковских дней.

      Сохраняйте документы на возврат до момента полного зачисления средств на вашу банковскую карту.

      Таким образом, с момента возврата билета в жд кассе до момента зачисления денег на счет, может пройти до 20-30 рабочих дней.

      Возврат средств будет произведен только на то платежное средство, с которого происходила оплата. То есть на ту банковскую карту или электронный кошелек с которых была сделана оплата.

• ДРУГИЕ ВОПРОСЫ

  • Можно ли сесть на другой станции?

    • В Правилах перевозки пассажиров сказано, что поездка должна начинаться от той станции, которая указана в железнодорожном билете в качестве начальной. Но существует возможность изменить станцию отправления, чтобы сесть на свой поезд на одной из промежуточных станций по маршруту следования. Для этого необходимо сделать следующее:

      • Не позже, чем за час до времени отправления поезда со станции, указанной в билете, обратится к сотрудникам вокзала и сообщить о своем желании сесть в поезд на другой станции
      • Заполнить бланк заявления, и указать: дату и станцию отправления поезда, номера места, вагона и поезда
      • Уполномоченные сотрудники станции сообщат начальнику поезда о факте изменения пассажиром начальной станции и название станции на которой будет фактически осуществляться посадка.

      Такое заявление можно подать не только на станции отправления, но и на любой другой. В таком случае станция отправления будет уведомлена сотрудниками станции на которую обратился пассажир с такой просьбой.

      Если пассажир не предупредит сотрудников вокзала ​​отправления о факте изменения начальной станции, билет на его место может быть продан другому пассажиру по маршруту следования поезда. В таком случае, место для проезда будет предоставляется начальником поезда без дополнительной оплаты и по мере освобождения мест другими пассажирами.

  • Что делать, если проездные документы остались у провожающего?

    • Согласно Правил Укрзалызницы, если проездные документы пассажира после отправления поезда остались у лица, его провожающего, последний немедленно, но не позднее чем через 3 часа с момента отправления поезда, должен сдать их начальнику станции отправления. Последний дает телефонограмму начальнику поезда и начальнику станции (вокзала) по пути следования, на которой за время остановки поезда можно выдать новые проездные документы.

      Но если вы купили электронные билеты на поезд с помощью сервиса КИЙАВИА, то:

      1. Вы можете зайти на свой электронный ящик или Личный кабинет на сайте КИЙАВИА, и показать билет с экрана мобильного устройства или другого гаджета.

      2. Ваш провожающий может сфотографировать бланк проездного документа или QR-код и прислать Вам через один из установленных на телефон мессенджеров (приложений).

      Напоминаем, что электронный билет можно распечатать неограниченное количество раз. И потерять его невозможно, т.к. у вас всегда остается его электронная копия. Вы больше не зависимы от бумажных носителей!

  • Документы необходимые для поездки на поезде

    • Для того чтобы совершить посадку в поезд, необходимо при себе иметь проездной документ, а так же оригинал документа, удостоверяющего личность.

      К документам, удостоверяющим личность, относят:

      • Паспорт гражданина Украины;
      • Загранпаспорт;
      • Водительское удостоверение;
      • Дипломатический и служебный паспорт Украины;
      • Удостоверение моряка и удостоверение члена экипажа;
      • Паспорт гражданина иностранного государства;
      • Пенсионное удостоверение.

      Если был оформлен детский билет, то обязательно нужно предъявить — оригинал свидетельства о рождении ребенка либо нотариально заверенную копию.